Az IT üzemeltetés nem hibajavításból áll, hanem rendszerben gondolkodásból.
A cél a stabil, dokumentált és kiszámítható működés.
A munkafolyamat négy egymásra épülő lépésből áll:
Minden együttműködés részletes IT állapotfelméréssel indul.
Vizsgálati területek:
Kritikus üzleti rendszerek
Cél:
A gyenge pontok és üzleti kockázatok azonosítása.
A nem dokumentált rendszer nem kontrollált rendszer.
Dokumentálás során rögzítésre kerül:
Cél:
Átlátható, visszakereshető és fenntartható IT környezet kialakítása.
A feltárt kockázatok és hiányosságok megszüntetése.
Tipikus stabilizálási lépések:
Cél:
Csökkenő hibaszám és kiszámítható működés.
A stabil rendszer folyamatos felügyeletet igényel.
Folyamatos tevékenységek:
Cél:
A problémák megelőzése, nem csak kezelése.